۵ روز پیش

استخدام کارشناس عملیات محصول و پشتیبانی مشتری در بلو فایننس

بلو فایننس

تهران

۵ روز پیش اطلاعات تماس

حضوری

مقطع تحصیلی اعلام نشده

سابقه دارد (۳ سال)

حقوق توافقی

آقا و خانم

تمام وقت (شنبه تا چهارشنبه)

مشاهده اطلاعات تماس

اطلاعات بیشتر

بلو فایننس عضو خانواده بلوبانک در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید:

عنوان شغلی

شرایط احراز

کارشناس عملیات محصول و پشتیبانی مشتری

شرح موقعیت شغلی
در بلوبانک، همیشه به دنبال افراد کنجکاو، توانمند و باانگیزه‌ای هستیم که به تیم ما بپیوندند. در نقش کارشناس عملیات محصول و پشتیبانی مشتری در بلوفایننس، این فرصت را خواهید داشت که در محیطی پویا و پرشتاب فعالیت کنید، با چالش‌های معنادار روبه‌رو شوید و در کنار تیمی که برای یادگیری، همکاری و ایجاد اثرگذاری ارزش قائل است، رشد کنید.
اگر برای ساختن، یادگرفتن و ایجاد تغییر انگیزه دارید، خوشحال می‌شویم شما را در تیممان داشته باشیم.
مسئولیت‌ها:
رسیدگی و پیگیری درخواست‌ها و مسائل پیچیده مشتریان و ذی‌نفعان کلیدی
مدیریت موارد حساس، فوری و دارای ریسک عملیاتی و اطمینان از حل‌وفصل کامل آن‌ها
پایش کیفیت پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های مشتریان و اطمینان از رعایت SLA
بررسی الگوهای تکرارشونده در مشکلات، شکایات و درخواست‌های مشتریان و شناسایی ریشه مسائل
مدیریت و کنترل فرآیندهای عملیاتی که هنوز به‌طور کامل در محصول پیاده‌سازی نشده‌اند
پیگیری فرآیندهایی مانند استعلام‌های مالیاتی، بررسی مدارک، پیگیری پرونده‌ها و سایر فرآیندهای موردنیاز
شناسایی گلوگاه‌ها، خطاها و نقاط پرریسک در فرآیندهای عملیاتی و ارائه راهکار برای بهبود آن‌ها
طراحی و بهبود چک‌لیست‌ها، دستورالعمل‌ها و کنترل‌های عملیاتی
همکاری با تیم‌های Product، Tech، Credit، Business، Finance، Legal و Operations برای حل مسائل و پیشبرد پرونده‌ها
پیگیری موضوعات بین‌تیمی تا رسیدن به راه‌حل نهایی
تهیه گزارش‌ها و تحلیل‌های مرتبط با درخواست‌ها، مشکلات پرتکرار و شاخص‌های عملیاتی
بررسی شاخص‌هایی مانند NPS، CSAT، زمان پاسخگویی، زمان حل مسئله، SLA و نرخ شکایت
شناسایی نقاط اصطکاک در مسیر مشتری و انتقال بازخوردهای مشتریان به تیم Product و سایر تیم‌های مرتبط
مشارکت در طراحی فرآیندهای جدید و بهبود فرآیندهای موجود
مستندسازی دانش و فرآیندها و کمک به ارتقای کیفیت عملکرد اعضای کم‌تجربه‌تر تیم
توانمندی ها:
حداقل ۳ سال تجربه مرتبط در حوزه‌هایی مانند پشتیبانی مشتری، عملیات، Product Support، فین‌تک، بانکداری، پرداخت، Lending یا خدمات مالی
تجربه کار با درخواست‌های مشتریان، فرآیندهای عملیاتی و هماهنگی بین تیم‌های مختلف
آشنایی با مفاهیم بانکداری، اعتبار، خدمات مالی، تأمین مالی زنجیره تأمین یا خدمات B2B
تجربه کار با CRM، Ticketing، Helpdesk یا ابزارهای گزارش‌دهی و داشبوردهای عملیاتی
توانایی تحلیل شاخص‌های تجربه مشتری مانند NPS، CSAT و SLA
تسلط خوب به Excel یا Google Sheets برای گزارش‌گیری، تحلیل و کنترل داده‌ها
توانایی تحلیل ریشه‌ای مسائل و ارائه راهکارهای عملیاتی
توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و موضوع پیچیده و اولویت‌بندی آن‌ها بر اساس فوریت، ریسک و اثرگذاری بر مشتری
توانایی مستندسازی و طراحی فرآیند، چک‌لیست و دستورالعمل‌های عملیاتی
مهارت ارتباطی و توانایی مدیریت گفت‌وگو با مشتریان ناراضی یا در شرایط حساس
توانایی هماهنگی مؤثر با تیم‌های مختلف و پیگیری موضوعات تا رسیدن به نتیجه
مزایا:
ساعات کاری منعطف
فرصت‌های یادگیری، آموزش و توسعه حرفه‌ای
بیمه تکمیلی
پاداش عملکرد
وام
کمک‌هزینه ناهار
بودجه فعالیت‌ها و برنامه‌های تیمی
امکان استفاده از پروژه جایگزین خدمت سربازی برای برخی موقعیت‌ها

متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام، رزومه خود را ارسال نمایند.

اطلاعات تماس

گزارش مشکل آگهی